Hele ervaring bij Greenhoice geen probleem gehad, totdat je over gaat stappen. Overstap ruim van te voren geregeld. Toen was er een technische storing bij greenchoice waardoor onze slimme meters niet afgelezen konden worden en ontvingen we pas 15 februari onze eindnota. Geen enkele communicatie waarom dit zo laat was, daar moest ik zelf steeds achteraan bellen. Uiteindelijk te horen gekregen dat het dan 27 februari echt over gemaakt zou worden, we zouden namelijk een bedrag van bijna 170 euro terug krijgen. Vandaag 13 maart, niets gehoord en ook niets ontvangen. Weer zelf contact opgenomen en werd mij medegedeeld dat het pas 27 maart over gemaakt zou worden, een reden waarom het in februari niet was gebeurd kreeg ik niet en na meervoudig vragen kon hij die nog steeds niet geven. Er kon niks geregeld worden, ik moest maar gewoon afwachten. Ik vind het echt schandalig hoe ze hiermee zijn omgaan. Er is geen enkele keer contact opgenomen om uit te leggen waarom het bij green choice fout is gegaan en nu moet ik maar vertrouwen op het feit dat het 27 maart wel een keer terug wordt gestort, maar dat zou dus net zo goed, weer zonder reden verplaats kunnen worden naar de maand erop.
Reactie Greenchoice:
Beste Edelenbos,
Onze excuses dat het in jouw geval zo lang heeft geduurd voor je de eindnota hebt gekregen. Normaal gesproken sturen we deze binnen vier weken, maar door de storing lukte dat in jouw geval niet. Ik begrijp dat een bericht hierover naar jou netjes geweest zou zijn, maar ik moet eerlijk toegeven dat we niet de capaciteit hebben om alle mensen bij wie de nota later komt hierover te berichten.
De uitbetaaldatum van 27 maart is de reguliere uitbetaaldatum voor mensen die in februari hun eindnota hebben ontvangen. Wanneer een collega heeft toegezegd dat dit al eerder zou gebeuren, is het natuurlijk niet goed dat dit niet gebeurd is. Ik zou er graag voor zorgen dat je het bedrag morgen al hebt, maar we zijn gebonden aan twee uitbetaalmomenten in de maand. Je kunt er wel zeker van zijn dat we 27 maart het bedrag gaan overmaken naar je.
Vriendelijke groet,
Bob van Greenchoice