Greenchoice

De offerte voor het verlengingscontract werd via internet getoond. Ik kon het accepteren door een balkje aan te klikken. Daarna bleek de offerte van het verlengingscontract verdwenen te zijn als je opnieuw op het betreffende balkje klikte. Ik kon de bevestiging die ik vervolgens ontving dus niet meer vergelijken met de offerte. Heel vreemd. Ik ben altijd gewend om offerte en bevestiging of rekening met elkaar te vergelijken en vind dat heel normaal. Ik heb gebeld met Greenchoice, wat me veel tijd, energie en emotie kostte. Meerdere medewerkers gesproken en gemaild, maar geen oplossing. Wel irritatie over en weer door doen alsof van medewerkster dat ze de offerte voor zich op de computer had, niet (willen) begrijpen wat ik bedoelde. Greenchoice heeft het beleid om offertes te laten verdwijnen. Uiteindelijk een medewerker gesproken die er wel wat in mee ging dat een klant het nodig vindt om de offerte te ontvangen en in te kunnen kijken. Hij zou het aankaarten binnen het bedrijf. Of er iets door verandert blijft natuurlijk wel de vraag.
Waarom ik toch klant gebleven ben? Door de verhalen over hoe andere energiemaatschappijen klanten voor zich trachten te winnen en mijn eigen ervaring met een jongeman die zich anders voordeed en uiteindelijk er dan toch voor uit kwam dat het erom ging je als klant op te kunnen schrijven voor een andere energiemaatschappij dan die waar je klant was. En ook wel omdat ik al jaren klant ben bij Greenchoice, en een keer contact opgenomen heb, dat goed verliep.