De laatste tijd, vanaf begin dit jaar, is Greenchoice erg slecht in reageren. De nieuwe website rammelt aan alle kanten en op feedback daarover wordt niet gereagaard. En ook op mail en op facebook lijkt niet gereageerd te worden. Zelf geen bevestiging of zo.
Het is op zich geen geen slechte organisatie denk ik, maar dit deel van de communicatie moet toch echt transparanter en eerlijker. Lukt het nu even niet? Meld dat dan!
Reactie Greenchoice:
Beste Maarten K,
Dank voor je feedback. Die is volkomen terecht. We zijn momenteel inderdaad slecht bereikbaar. De reden hiervoor is een combinatie van een ongekend hoge instroom van berichten en telefoontjes en vertraging doordat onze systemen geregeld niet werken of trager zijn. Dit heeft dan weer te maken met het feit dat bijna al onze medewerkers, in verband met corona, vanuit huis werken wat erg veel druk legt op de systemen die we gebruiken.
Het is inderdaad goed om dit te melden aan klanten, zodat je in ieder geval weet waar je aan toe bent. Dat deel van je feedback verraste ons, want we hebben via al onze kanalen ingesteld dat wie ons een bericht stuurt een ontvangstbevestiging ontvangt waarin staat dat we trager dan normaal reageren. Blijkbaar ontvang jij deze niet.
We blijven ons best doen en zullen echt alle berichten beantwoorden. Maar dit duurt inderdaad (veel) langer dan normaal.
Vriendelijke groet,
Bob van Greenchoice