Ik ben al 14 jaar bij Greenchoice en was best wel tevreden, maar de laatste jaren wat minder.
De berichtgeving over mijn verbruik is zeer verwarrend geweest met schattingen die kant noch wal raakten;
De jaarnota in oktober nadat ik een slimme meter had gekregen was geen goede zaak en de communicatie was echt helemaal fout, onjuist en opnieuw slecht verwoord en niet te begrijpen, ook niet voor een hoogopgeleide;
De aanbevelingen in iedere mailing slaan soms nergens op: douche eens wat korter terwijl ik maar 2 minuten douche. Een goed punt, korter douchen, alleen opnieuw schiet de manier waarop dat gebracht wordt tekort;
Er zijn ook eenpersoons huishoudens, die verdienen andere aanbevelingen, zoals donker en licht wasgoed kunnen bij 30 graden wel bij elkaar, of hang de was op, zeker bij droog weer.
Koert samengevat: de communicatie wekt irritatie op.
Reactie Greenchoice:
Beste mevrouw Ebes,
Hartelijk dank dat u al 14 jaar klant van ons bent! Maar het baart ons zorgen dat u de laatste jaren wat minder tevreden bent. Daar doen we graag wat aan. Uw punt van de communicatie is duidelijk: u zou graag zien dat deze meer op uw persoonlijke situatie wordt afgestemd. Dat is lastig, omdat we veel met automatisch verstuurde e-mails werken, maar waar mogelijk proberen we dat zeker te doen. Momenteel zijn we bijvoorbeeld bezig om het zo te regelen dat mensen die van het gas af zijn meer op hun situatie gerichte adviezen krijgen.
We zijn benieuwd waarom de berichtgeving over uw verbruik verwarring veroorzaakt. Laat u dit dus gerust weten via onze klantenservice, dan kunnen we er wellicht wat aan doen. Ook kunnen we dan kijken waarom de schattingen bij u blijkbaar geen goed beeld geven.
Vriendelijke groet,
Bob van Greenchoice