De verlenging van mijn contract liep ontzettend rommelig. Dat kwam in eerste instantie door een klein foutje van mijn kant, maar vervolgens ook door diverse foutjes aan de kant van Greenchoice.
De verlenging online regelen was zo gebeurd, maar het herstellen van een foutje (aanpassen van contractduur) bleek technisch niet meer mogelijk. Ook kreeg ik geen bevestiging van de verlenging per mail en na een telefoontje naar de klantenservice en de toezegging dat ik maandag alsnog die mail zou krijgen kwam die nog steeds niet. Uiteindelijk heb ik besloten af te zien van contractverlenging en heb ik laten weten de bevestiging niet meer te hoeven ontvangen. Toen bleek op de achtergrond mijn contract al lang verlengd te zijn tegen tarieven die ik nooit bevestigd heb gekregen. Vreemd natuurlijk. Ik heb daarom gevraagd de verlenging te annuleren en dat was telefonisch snel geregeld, ware het niet dat ik een paar dagen later plotseling toch een bevestigde contractverlening in mijn mailbox kreeg. Nog een telefoontje leerde me dat mijn contractverlenging alleen voor mijn elektriciteitsaansluiting was geannuleerd, voor mijn gasaansluiting per ongeluk niet (wat vreemd is aangezien de contractverlenging in mijn mail over beide aansluitingen ging, maar soit).
Uiteindelijk is het allemaal opgelost en ik ben netjes en klantvriendelijk geholpen, maar helaas wel met een hoop gedoe. De uitnodiging om een beoordeling te schrijven over mijn ' contractverlening' vind ik een mooie kers op te taart.
Los van de rommelige verlenging ben ik verder best tevreden over Greenchoice als energieleverancier.
Reactie Greenchoice:
Beste Anoniem,
Dit klinkt inderdaad als een erg rommelige gang van zaken. Excuses daarvoor. Grootmoedig van je om dan toch nog te vermelden dat je verder wel tevreden over ons bent. Vanaf nu kan het alleen nog maar beter gaan, zullen we maar zeggen.
Vriendelijke groet,
Bob van Greenchoice