Energiecontract afgesloten ivm stijgende tarieven. Vervolgens zijn ze 4 dagen achtereenvolgend niet bereikbaar om het contract te herroepen. Via Whatsapp 3 keer de opmerking gekregen dat ze er nog niet aan zijn toegekomen om te reageren, waarna actie uitblijft. Telefonisch 20 minuten gewacht en nog niemand gesproken. Dat het druk is oké, maar dit is echt slechte klantenservice..
Reactie Greenchoice:
Beste Iris,
Onze excuses voor de slechte bereikbaarheid momenteel. Het is extreem veel drukker dan normaal, waardoor we op alle kanalen achterstanden hebben ontwikkeld. We zijn hier zelf ook niet blij mee, maar kunnen op dit moment helaas geen betere service leveren.
Je kunt eventueel je vraag naar vragen@greenchoice.nl te sturen. Dan duurt een reactie waarschijnlijk zo'n 5 werkdagen, maar dan hoef je niet steeds de (automatische) vraag die je via Whatsapp krijgt te beantwoorden.
Vriendelijke groet,
Bob van Greenchoice