Tamelijk goed tot nu toe. Ik wacht met spanning op het overzicht gebruik november. dat zegt nogal wat over de verwachting mbt de komende wintermaanden. De berekeningen, de inside-kennis en de (vak) taal bij dat overzicht zijn niet voor deze leek/gebruiker ontworpen. Dat vind ik iets wat gerepareerd zou moeten worden. Verder geloof ik iets pas wanneer het echt gebeurt. Na mijn eerste jaar bij GreenChoice stond mij bij dat ik geld terug zou moeten vragen, maar ik kon niet meer vinden waar dat precies over ging, overstapgeld of zo. Ik vind ook niet dat je dat bij de klant mag leggen. Dat vind ik raar .Er gebeurt in een jaar, in een leven, van alles wat een mens totaal kan afleiden. Als jullie iets beloven moet je het ook uitvoeren en niet zeggen dat ik dat dan zelf aan het eind van het jaar moet zien te krijgen. Er is niet altijd evenveel gevoel van correctheid, recht-vaardigheid of duidelijkheid. Met de klantenservice had ik onlangs aardige ervaringen.
Een algemene opmerking, niet specifiek over Green Choice, is dat websites en administratieve systemen, inclusief taalgebruik er op achteruit lijken te gaan. Alsof het digitale systeem te uitgebreid en complex aan het worden is om bij te benen voor de producenten/bedrijven - en de klanten sukkelen erachteraan. Ik ben niet de enige die dit ervaart.
Het wekt de indruk dat bedrijven daar hun slag mee proberen te slaan of hun onvermogen niet onder ogen willen zien.
Dat botst met mijn ideeen over samenlevingen en wellevendheid.
Reactie Greenchoice:
Beste mevrouw Hoelen,
Goed dat u de verbruiksoverzichten in de gaten houdt. Daar voorkom je onaangename verrassingen mee. Wat betreft het taalgebruik staan we zeker open voor suggesties, dus schroom niet om contact met ons op te nemen. We zouden dan ook gelijk na kunnen kijken wat dat bedrag is waar u nog recht op heeft. Onze contactopties vindt u hier: https://www.greenchoice.nl/klantenservice/.
Vriendelijke groet,
Bob van Greenchoice