Greenchoice

Wat ben ik teleurgesteld. In Greenchoice Geen klaagzang, gewoon teleurstelling. Ruim 10 jaar ben ik klant. Een bewuste keuze voor een innovatief ondernemende op duurzaamheid gerichte organisatie. Een goed gevoel. Inmiddels is het profiel van Greenchoice helaas aan het veranderen. Waarom?

Dat de energieprijzen stijgen is helder. Als marktpartij moet je daar mee dealen. Ja, daar hoort ook aanpassing van de tarieven bij. Op dat moment ga je communiceren met de partij die je bestaansrecht geeft: de klant. Dat doe je op een wijze die past bij wie je wil zijn. Waar je voor staat. Je DNA. Het moment om je te positioneren in de markt. In het geval van Greenchoice: de duurzame energieleverancier van Nederland. Kortom: transparant, met respect voor de klant. Want ja, duurzaamheid gaat verder dan de inkoop van energie.

De klant snapt echt dat de tarieven omhoog gaan. Dan wil je toch dat de klant bij een verdubbeling van de prijs de vrijheid heeft om over te stappen? Je wil toch graag het gesprek aangaan en uitleg geven over de situatie? Je wil toch graag klanten die bewust kiezen voor Greenchoice en haar duurzame profiel?

Integendeel, er wordt precies de verkeerde dialoog gevoerd. De dialoog die bevestigd dat het profiel in de loop der jaren echt aan het veranderen is. Een profiel passend bij aandeelhouder Eneco.

Een mail op vrijdagavond met de tariefsaanpassing vanuit een no-reply emailadres. Een verdedigende houding en stellen dat je met een termijn van 10 dagen aan de voorwaarden voldoet. Een statement op de site dat het in het verleden altijd zo is gegaan. Waarbij opgemerkt kan worden dat er in het verleden gedurende het jaar nauwelijks prijsverhogingen waren. Daar was namelijk geen reden voor. De verdiensten waren zeer goed. En dan nu de positie van slachtoffer innemen. Poeh, op dat moment gaat er echt iets niet goed. Teleurstellend.

Kom op Greenchoice. Je gunt je klant toch de mogelijkheid om eventueel over te stappen bij een prijsverdubbeling? Geen angst. Borst vooruit. Leiderschap tonen. Je gaat toch niet een discussie voeren over ‘algemene voorwaarden’. Dan verlies je altijd. En zeker op de lange termijn. Het DNA van je trouwe klanten is namelijk wel hetzelfde gebleven. Duurzaam.