Bij het afhandelen van een klacht wordt er erg gemanipuleerd. Greenjump wil steeds het laatste woord hebben naar de klant. Klacht ging om een thermosfles van Klean Kanteen, een fles van €60,-. De fles is geleverd met een schuin lopende naad tussen de fles en de dop. Volgens mij een productiefout of gevallen. De fles gaat heel moeilijk open, mijn vriendin krijgt hem bijna helemaal niet open. Greenjump beweert dat dit inherent is aan de hoe de fles is geconstrueerd. De klacht werd niet gehonoreerd. Dit terwijl de flessen op zijn website gewoon met een rechte naad gefotografeerd staan. Vreemd. De fles mocht voor mij niet om niet terug worden gestuurd. Voor mij is dit een bijzonder slechte ervaring bij Greenjump, temeer omdat er jengelig door wordt geredeneerd dat de fles gewoon goed zou zijn (hele epistels worden via de e-mail gestuurd), terwijl de fes er uit ziet als een banaan omdat hij zo krom is door de schuine naad.
Sterke punten
Geen
Reactie Greenjump.nl:
We willen graag reageren op deze review. Deze klant heeft een klacht met foto gestuurd, op de foto zien we geen banaan maar 0,5 tot 1mm verschil in een naad van de tweede dop/beker die op de fles zit. Dit is binnen de marges voor een volledig rvs fles met rvs dop en wij kunnen niet garanderen dat een andere fles dit niet heeft. Dat de fles moeilijk open gaat, kwam pas later ter sprake toen wij aangaven dat dit geen defect was.
De fles kan gewoon geretourneerd worden en de klant krijgt gewoon zijn geld terug. We hebben ook meerdere keren aangegeven dat als onze beoordeling van het defect bij retour sturen anders is dan op de foto, dat wij de verzendkosten voor het retour sturen ook willen vergoeden. De klant woont in dezelfde plaats als ons magazijn en kiest ervoor om het product zelf terug te brengen.
Het was erg lastig om tot een redelijke oplossing te komen met deze klant. Woorden zoals "leugenaar, de dictatuur van Nederland en het niet bestaan van het corona virus" kwamen ook allemaal ter sprake.