We hebben bij Groenovatie een lamp besteld waar we uiteindelijk ruim 4 maanden op hebben gewacht. Bij de aankoop stond een levertijd van 1 maand vermeld. Na betaling werden dat 3 maanden, waardoor ik even twijfelde om toch weer te annuleren. Maar ik was zo enthousiast over de lamp dat ik toch besloot om te wachten. Uiteindelijk heb ik dus zelfs nog ruim een maand langer moeten wachten op de lamp. Al had ik het fijner gevonden als het in de communicatie helderder was geweest. Nu hoorde ik niets. Als je als organisatie vertrouwen wilt uitstralen zou ik zeggen: neem zelf initiatief met je communicatie, omdat het vertrouwen daarmee wordt vergroot en de consument duidelijkheid heeft. Nu mailde ik zelf er steeds achteraan. Ook geen ramp hoor, maar als je een verbeterpunt zou vragen, dan zou dit het zijn. Na een mail kreeg ik altijd een snelle en persoonlijke reactie terug met daarbij het aanbod om eventueel de bestelling te annuleren. Dat straalde dan wel weer het vertrouwen uit wat ik als consument belangrijk vind. Inmiddels is de lamp na lang wachten binnen en zijn we er superblij mee. Het was absoluut het wachten waard.
Sterke punten
Snelle en persoonlijke reactie op mailtjes