Groenovatie B.V.

Wij hadden een zeer nare ervaring met dit bedrijf. Wij hadden een grote bestelling geplaatst, omdat het volgens de website in voorraad was. Er stond bij de betreffende item: "vandaag besteld, morgen in huis". Omdat wij onze bestelling op korte termijn nodig hadden, gingen wij door met de bestelling en hadden wij netjes een bevestiging ontvangen inclusief een retourformulier. De volgende dag krijgen wij ineens een email met als mededeling dat onze bestelling pas over 8 weken wordt geleverd, omdat ze het niet volledig in voorraad hebben. Toen terug gemaild met het verzoek om onze bestelling te annuleren en om de betaling terug te storten op onze rekening. Ineens zeggen ze dat retourneren en terugbetaling niet mogelijk is, omdat wij zakelijke klanten zijn. Dit vonden wij absurd. Als dit zo is, waarom stuur je ons dan een retourformulier en geef je aan dat wij binnen 60 dagen mogen retourneren? Ze schuilen dan volgens hun algemene voorwaarden, maar handelen tegenstrijdig met dezelfde algemene voorwaarden. Hierdoor is een discussie ontstaan met het bedrijf. Uiteindelijk moesten wij zelf een oplossing bedenken. Ze dachten helemaal niet mee met de klant. Ze willen wel je geld maar vervolgens zijn ze niet oplossingsgericht. Uiteindelijk bedachten wij als klant om het deel van de bestelling die niet in voorraad was te vervangen met een vergelijkbare item. Wij vroegen of ze ons hierbij konden helpen. Ze bleven doorverwezen naar de website, waar de voorraad overal beperkt was. Op het moment dat wij een optie communiceren, reageren ze niet. Dit moest namelijk persee via de mail. Als ze eindelijk reageren, is het niet meer voorradig omdat er in de tussentijd een bestelling is geplaatst. Maar vervolgens bieden ze zelf geen alternatief aan. Als wij bellen, willen ze ons telefonisch niet te woord staan, we moeten alleen emailen om vervolgens traag te reageren op de mails. Eindelijk komen wij eruit en ze sturen de bestelling, om vervolgens te zien dat wij 1 item missen. Dan moesten wij weer bellen.
Communicatie is super slecht, ze zijn totaal niet klantvriendelijk, denken niet mee met de klant, als zakelijke klant heb je geen rechten en hun voorraad is zeer beperkt.
De volgende set lampen hebben wij elders besteld, daar werden wij wel netjes behandeld en ze kwamen hun afspraken na.