Grondkabels heeft nog iets te leren als het aan particulieren levert.
Sterke punten
Ik heb een bestelling bij Grondkabels geplaatst. De bezorging ging verre van vlekkeloos. Ik kreeg geen notificatie vooraf hoe het pakket bezorgd zou worden. Plotseling werd ik om 8 uur 's ochtends gebeld door een mij onbekend nummer. Ik was niet in staat dit telefoontje te beantwoorden. De volgende dag werd ik weer gebeld door ditzelfde nummer. Toen ik opnam had ik een geïrriteerde bezorger aan de lijn die opende met de aanhef "Ik ben over 5 minuten bij u". Toen ik zei dat er niemand thuis was zei hij dat dat de dag daarvoor ook het geval was en de telefoon niet beantwoord werd. Ten eerste was er wel iemand thuis, maar weet de bezorger waarschijnlijk niet hoe de bel van een modern appartementencomplex werkt. Ten tweede had hij geen enkele boodschap achtergelaten, dus kon ik niet weten dat hij de dag daarvoor geweest was en die dag weer zou komen. Nu moest ik het pakket zelf ophalen op een industrieterrein bij een groothandel die alleen op werkdagen tussen 8:00 en 17:00 open is. Niet echt handig voor mij, dan werk ik ook.
Mijn tip is om te voorkomen dat dit weer gebeurd lijkt het me handig om meer informatie aan de klant te geven over de bezorging en een bericht achter te laten als er niet bezorgd kon worden en men het de volgende dag nogmaals gaat proberen.
Reactie Grondkabels.nl:
Bedankt voor uw feedback. Spijtig dat u ontevreden bent over de aflevering van uw order. Op dit moment ligt onze prioriteit bij het zo snel mogelijk uitleveren van de goederen. De vervoerder die dit mogelijk maakt, beschikt helaas (nog niet) over track & trace gegevens. We versturen grote en zware pakketten en dit is niet mogelijk via een gebruikelijke pakketdienst zoals PostNL die wel uitgebreide leverinformatie kan verstrekken. Naar aanleiding van uw klacht zullen we kritisch kijken waar we verbeterpunten kunnen aanbrengen in het afleverproces.
Met vriendelijke groet,
Anna Reinders