Jammer dat de bestelling verkeerd bij de bezorgroute was gekomen. Goed dat er actie is ondernomen en het is verstuurd met de normale post. Normaal belt men of men iets wil bestellen en wanneer de bestelling wordt geleverd, dus dat zijn twee telefoontjes. Als het misgaat wordt er mail verstuurd. Dat zou eigenlijk ook wel even telefonisch kunnen.
Sterke punten
Een kleine afwijking in het bedrag waarop het wel of niet met de bezorgroute mee kan zou een stuk klantvriendelijke zijn. Soms scheelt het maar 4 euro. De dwang om of meer te bestellen of hoge verzendkosten te rekening is dan klantvriendelijk, terwijl men al jaren een klant is.