Ik heb hondenbrokken en versvoer bij u besteld. Ik kreeg de hondenbrokken thuis gestuurd. En het bedrag van het versvoer op mijn rekening. Ik heb zelf moeten bellen om tot de ontdekking te komen dat er een storing was en het versvoer niet meer aan zou komen. Een werknemer vertelde mij dat het geld al op mijn rekening stond ivm een storing en ik anders bedorven voedsel zou hebben ontvangen. Er werd mij gezegd dat ik het product niet meer kon verkrijgen als ik er 1 of 2 van wilde hebben. Apart van de hondenbrokken die wel binnen waren gekomen. Ik heb aangegeven dat ik had verwacht dat ik de brokken en versvoer samen zou verkrijgen. Al was het een paar dagen later. Maar ik vind niet dat de afspraak is nagekomen. Mede heb ik ook geen tegemoetkoming gehad. Zie verbeterpunten.
Sterke punten
-De klant van te voren inlichten over storing.
-Kijken naar mogelijkheden met de klant om beide producten alsnog te leveren.
-Om bij het niet leveren van 1 van de 2 producten het probleem niet bij de klant te leggen. Maar hier een passende oplossing voor te vinden. vb de extra servicekosten bij het verzendbedrijf te leggen. Waar de storing plaats heeft gevonden.
Reactie Gropet:
bedankt voor uw reactie, wij hebben het naar ons inziens zo goed mogelijk proberen op te lossen door het pakket te verzenden aangezien wij u op de dag van verzending niet telefonisch konden bereiken. Zo'n kleine hoeveelheid diepvries apart verzenden is zeker in de zomer onmogelijk aangezien het dan ontdooit aankomt. uiteraard vinden wij het vervelend dat u hierdoor niet tevreden bent.