Mijn eerste ervaring was goed met kattengras kopen bij deze webshop. De tweede keer sloeg echter de plank finaal mis. Plantjes zit amper gras aan. Hier had de winkel al op kunnen anticiperen door een email te sturen met goh onze plantjes zijn door de donkere dagen van mindere kwaliteit wilt u deze nog steeds ontvangen? Nee men pleurt een briefje in de doos met een glimlach ingepakt?????? Dus die persoon heeft de beroerde kwaliteit gezien. Wanneer men dit meld per email inclusief foto's kan er nog geen excuses van af. Ik werk zelf bij een klantenservice en dit is echt NOT DONE. Het enige antwoord wat je krijgt is gelijk de melding dat het door het daglicht komt dat ze van mindere kwaliteit zijn en een voucher voor korting voor de volgende keer. Ik weet niet hoe jullie dat in je hoofd halen maar denk je dat er op deze manier nog een volgende keer komt???????
Sterke punten
Geen sterke punten.
Verbeterpunten of tips
Altijd excuses aanbieden aan de klant.
Altijd verantwoordelijkheid nemen van het probleem dit je eigen maken en niet afschuiven met een of andere waardebon. Komt over van oh daar heb je de volgende zeikerd weer.. En dit mag nooit naar klanten toe.
Ik hoef geen nieuwe planten perse of een bon, maar neem me niet in de maling zo van daar heb je er weer zo eentje...
Reactie Gropet:
Goedemorgen,
dit kattengras ziet er inderdaad zeer slecht uit en is zelfs van een andere grassoort.
Dit had nooit zo verzonden mogen worden en wij zullen dan ook het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten aan u retourneren. Onze oprechte excuses voor deze slechte levering en minder goede afhandeling. Uw eventuele kortingscode blijft geldig.