Gropet

Schandalig dat je als leugenaar te woord wordt gestaan!
Een deel van mijn reeds betaalde bestelling zat niet in de doos die ik thuis ontving. En ik had het uiteraard wel al betaald via Ideal. Toen ik daarover belde met de verwachting dat het zou worden nagestuurd of gecrediteerd zou worden, kreeg ik een meneer aan de andere kant van de lijn die niet erg vriendelijk overkwam. Het enige dat hij zei was dat hij het zou overleggen en nagaan bij z'n collega en me dan zou terugbellen. Alsof die collega nog zou weten wat hij 2 dagen daarvoor wel of niet vergeten was in te pakken van een grote bestelling? Het bedrijf gaat er dus in eerste instantie vanuit dat de klant mogelijk liegt en laat dat de klant ook duidelijk merken. Dat gaf mij een heel vervelend gevoel. Voor €2,65 ga je natuurlijk niet liegen. Na anderhalf uur nog geen telefoontje gehad zag ik met verbazing dat ik wel een email had gekregen van Gropet met een credit-factuur.
Ik heb ze toen weer gebeld en gezegd dat ik de mail had ontvangen. De meneer vertelde me dat er inderdaad iets verkeerd was gegaan bij het inpakken en dat ze daarom de creditfactuur hadden gestuurd. Buiten het feit dat ik het heel onpersoonlijk en niet professioneel vond bovendien dat ze mij niet hadden teruggebeld (wat ze wel beloofden te doen) zei ik dat ik liever alsnog het vergeten artikel thuis ontving. Met een zucht werd me toen meegedeeld dat als-ik-daar-dan-echt-op-stond dat ze dat dan wel zouden doen. Pffff hier moet wel een cursus klantvriendelijkheid tegenaan of een andere telefonist. Ik hoop dat als ik hier misschien in de toekomst weer een bestelling plaats dat ik dan een betere ervaring heb.