Niet meer voor mij
Sterke punten
groot assortiment
Reactie GYZS.nl:
Goedemorgen,
Bedankt voor uw reactie.
We begrijpen uw teleurstelling. Helaas moeten we u er ook op wijzen dat u bij uw betaling niet het juiste betaalkenmerk heeft vermeld, waardoor onze betaalprovider ICEPAY uw betaling niet automatisch kon matchen.
Kort even een uitleg. Wij werken samen met betaalprovider ICEPAY. Zij verzorgen onze diensten zoals betaling via iDeal, Paypal, Creditcard en bankoverschrijving. Wanneer er een betaling is binnen gekomen geven zou automatisch aan ons door dat de order is betaald. En bij betaling verwerken wij de order direct.
Betalingen met iDeal, Paypal en Creditcard worden direct verwerkt. Anders gaat het bij bankoverschrijving. Zoals u kunt lezen op onze klantenservicepagina’s duurt het ongeveer 2-3 werkdagen om een betaling via bankoverschrijving te verwerken. Als uw order automatisch gematcht kan worden bij ICEPAY krijgen wij dus pas na 2-3 dagen de melding dat uw order is betaald en verwerken dan pas uw order.
Bij een betaling met een bankoverschrijving wordt er gevraagd om een betaalkenmerk te vermelden bij uw betaling. Met dit betaalkenmerk kan ICEPAY uw betaling snel vinden bij hun banktransacties. Ze matchen op het bedrag en op het betaalkenmerk. Wanneer hier dus van afgeweken wordt, vindt er geen matching plaats.
Helaas was dit bij uw betaling ook het geval. Het vermelde betalingskenmerk was ICE0008348373WT i.p.v. ICE0008348383WT.
We hopen op uw begrip. We proberen uiteraard onze klanten die een verkeerd kenmerk of bedrag hebben ingevuld of overgemaakt na enkele dagen zelf te benaderen. Helaas lukt het ons niet altijd om dit binnen 1 of 2 weken te doen.
Met vriendelijke groet,
GYZS Klantenservice