6 Januari 2014 heb ik een order geplaatst bij dit bedrijf. Ik koos specifiek Gyzs uit vanwege de 24uurs levering die zij beloofden op hun website wanneer er voor 16:30 besteld werd. Ik moest namelijk de dag erna op vakantie. Ik had zelfs specifiek gefilterd op producten die binnen 24uur geleverd konden worden. Mijn bestelling was geplaatst en betaald om 16:21. Ik kreeg een orderbevestiging waar zelfs nog stond: "verzendmethode: Bezorgd door PostNL - Voor 16.30 uur besteld, morgen bezorgd".
Ik vond het al raar dat ik dezelfde avond geen verzendbevestiging kreeg. Dus de volgende ochtend nam ik contact op via de chat, en vroeg aan de medewerkers hoe dit nou precies zat. Ik kreeg een kort antwoord, zonder excuses en weinig begrip. Pas nadat ik verder vroeg, werd er een excuses aangeboden.
Omdat ik de producten toch nodig had bestelde ik hier afgelopen week nogmaals. Gelukkig kwam het dit keer wel op tijd, maar naar mijn verzoek of ze 1 product in 4 delen konden knippen is niet geluisterd. Nou kan ik begrijpen dat de mogelijkheden er niet voor zijn. Maar als ik een mail stuur met de vraag hoezo dit niet kan, en er wordt gereageerd met “wij hebben aan onze verplichtingen voldaan” dan word ik niet vrolijk en ga ik een niet al te positieve recensie schrijven. Want, volgens mij is hier voor de tweede maal een zwaar gebrek aan communicatie. Als dit niet kan, stuur je als (schijnbaar) klantvriendelijk bedrijf toch een berichtje dat die mogelijkheid er niet is?
Daarnaast mis ik dus de mogelijkheid om 4x een zelfde maat te bestellen van hetzelfde product, dan was dit probleem sowieso niet voorgekomen. Ze moesten het product toch sowieso van een rol afknippen, waarom dan niet 3 knipjes extra om het helemaal op maat te doen? Ik mis volgens mij echt iets. Afijn, de volgende keer gewoon weer naar de bouwmarkt om de hoek. Die weten tenminste wel wat communicatie, klantvriendelijkheid en service inhouden.
Reactie GYZS.nl:
Geachte heer Rijnders,
Zoals aangegeven in de klantenservice heb ik u tweemaal verzocht mij aan te geven wat wij zouden kunnen doen om het probleem met u op te lossen. U heeft hier tweemaal niet op gereageerd.
Ik vind het jammer dat u dit bericht heb opgesteld terwijl wij toch vriendelijk hebben verzocht uw feedback te geven om het probleem te verhelpen en tot een oplossing te komen.
Ik verneem alsnog graag hoe u ziet hoe wij dit probleem kunnen verhelpen en wil u vragen dit telefonisch met mij te bespreken of even contact op te nemen via de e-mail.
Ik hoor graag van u,