Ervaring met verkoop H-point is goed. Toch blijft het jammer dat verkoop gesprekken meestal verlopen zoals het hun geleerd is op de verkooptraining. Weinig klantbeleving en vooral gericht op het behalen van verkoopcijfers. Klantvragen worden bij twijfel gewoon positief beantwoord wat wel eens uitloopt op een teleurstelling. Voorbeeld de duur ontwikkelde Hyundai Smartphone dockingstation op mijn vraag is deze geschikt voor een iPhone 6+ (voor navigatie) werd positief beantwoord. Helaas in de praktijk blijkt dat het dockingstation niet geschikt is voor een iPhone 6+. Als alternatief heeft verkoop het advies gegeven een nieuwe TomTom te kopen. H-point heeft een procedure ontwikkeld om hoge klanttevredenheid te scoren om de importeur te behagen. Dat gaat zover dat meerdere H-point medewerkers mij per email gaan benaderen hoe de nieuwe auto bevalt. En of ik vooral het enquête formulier "klanttevredenheid" conform hun uitleg wilt invullen.
Daar zijn ze dus bij mij hun doel mee voorbij geschoten, eigenbelang prevaleert boven klantbelang.
Ze hadden mij vragen wat series kunnen oppakken en beantwoorden. Zie mijn kritiek als leer moment. Mijn kritiek geldt voor de gehele autobranche er is nog veel te verbeteren.
Sterke punten
Helaas geen opvallende punten aanwezig.
Verbeterpunten of tips
H-point zal bij mij niet blijven hangen als de autodealer die met een nieuw elan van verkoop en service strategie klanten probeert te winnen. Opgelegde (importeur) marketing en regels staat geen ruimte toe om H-Point neer te zetten als autodealer waar je graag heen gaat. Teveel van hetzelfde en teveel platgetrapte verkooppaden worden er bewandeld. Verlaat de gebaande verkooppaden en de aangeleerde verkooppraatjes in de autobranche. Auto's roept bij mensen emotie en beleving op dus wees creatief benader de klanten dan ook op die wijze. Als verkoop en management deze eigenschappen niet heeft dan zal H-Point niet de autodealer worden waar klanten graag heen gaan.