Bestellen ging makkelijk. Betalen via vage afrekening zonder referentie naar Haagplanten is jammer.
Na vraag van jullie of aflevering op dinsdag kon geen reactie op mijn mail gekregen dat jullie zouden komen.
Toen mijn vrouw kwam kijken lagen alle planten op een grote hoop op de grond buiten vrachtwagen. Voordat mijn vrouw er erg in had waren ze weg zonder iets te zeggen. Planten zijn marginaal aan de lengte waarbij ik aanneem dat de lengte niet incl kluit is. maar vanaf de kluit.
Sterke punten
nee
Verbeterpunten of tips
communicatie mail en bij afleveren verbeteren
Reactie Haag-planten.nl:
Goedenavond,
Als het goed is heeft Wilbert vandaag contact met u opgenomen. Spijtig om te horen dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling. Desondanks willen we u toch bedanken voor deze beoordeling, want hierdoor kunnen we de slechte punten aanpakken. Het eerste punt dat u aanhaalt (betalen via vage afrekening), hebben we direct aangepakt. Betalingen gaan via Sisow, dit is een betalingsprovider die iDeal transacties afhandeld. Op het bankafschrift en bij de betalingsomschrijving staat nu duidelijk vermeld dat het om een bestelling bij Haag-Planten.nl gaat.
Bij het 2e punt (geen reactie op aflevering) is er helaas iets misgegaan in de communicatie, we dachten dat u akkoord ging met levering op de volgende dag. We zullen hier voortaan beter op letten.
De bezorger heeft de planten bezorgd en is daarna inderdaad zonder iets te zeggen weggegaan, we hebben dit met de bezorger besproken, en voortaan zal dit niet meer gebeuren. We begrijpen dat dit voor u als klant niet fijn is.
Nogmaals bedankt voor uw review, en we hopen dat u in de toekomst toch weer bij ons wil bestellen.
Met vriendelijke groet,
Haagplantencentrum
Haag-Planten.nl