Mijn bestelling was beukenhout, 33 cm. Er werd schoon hout geleverd. Maar er zat nergens schors aan en dat bevreemdde me meteen. Erger was dat de branduur beduidend korter is dan het ovengedroogd beukenhout dat ik jarenlang bij een andere leverancier had gekocht. In zo’n 30 à 40 minuten is het helemaal opgebrand, zelfs met 3 blokken tegelijk. De klacht die ik indiende bij HaardhoutCompany werd afgedaan met de conclusie dat het een optelsom is van verschillende factoren, waaronder het extra droge hout dat deze firma levert, en dat “de weersomstandigheden significant kouder zijn dan de laatste jaren in januari”. Laat januari nou bij uitstek de geschikte maand zijn om je houtkachel lekker te stoken....
Voor € 330 voor een grote pallet kun je beter beukenhout bij de concurrent bestellen.
Verbeterpunten of tips
Neem de klacht die een klant indient serieus, ik heb niets aan een Jantje-van-Leiden-reactie.