Op 30 december kreeg ik een bericht van DHL.EASYSHIP.NOTIFICATION@dhl.com waarmee ik het pakket zou kunnen volgen. Op 2 januari lees ik via de ontvangen tracking link dat het pakket op vrijdag 3 januari wordt bezorgd. Ik neem dus een hele dag vrij om het pakket in ontvangst te kunnen nemen. Waarom een hele dag? Omdat DHL blijkbaar niet met tijdvakken werkt waarbinnen ze bezorgen. Op vrijdag 3 januari rond 17:00 uur is de bezorger van DHL nog steeds niet bij me langs geweest. Dus ik ga weer met de tracking link uit de ontvangen e-mail naar de site van DHL om de status van mijn pakket op te vragen. Tot mijn schrik lees ik dat de status op 3 januari om 15:19 uur is gewijzigd van in ! Ik heb dus voor niets een hele dag vrij genomen en voor niets de hele dag gewacht! Verder weet ik niet wat DHL bedoelt met de status . Gaan ze me bellen? Wanneer dan? Kortom: ik weet na een hele dag wachten niet wanneer DHL mijn pakket dan wel komt bezorgen ..
Op zaterdag 4 januari in de ochtend ging ik maar weer eens kijken op de site van DHL. De status van mijn zending was veranderd in . Dus ik weer de hele dag thuis wachten en weer geen bezorger gezien. Zaterdagmiddag was de status van mijn zending gewijzigd in . Hoezo gesloten? Ik ben de hele dag thuis geweest!!! Al met al heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen en ik weet ook niet wanneer ik de bestelling wel krijg. Ik blijf er in ieder geval niet meer voor thuis!
Reactie Habitatsolutions.eu:
Geachte,
Wij betreuren het dat uw pakket via DHL te lang onderweg is geweest. In veruit de meeste gevallen levert DHL de volgende dag onze pakketten al netjes af, maar in een enkel geval treedt er bij een zending een vertraging op. Natuurlijk nemen wij klachten over levering serieus en zullen we dit zeker mee nemen in de afweging met welke vervoerder wij zaken doen.
Wij zijn voor de levering afhankelijk van onze partners. Wij roepen al onze klanten op om contact met ons op te nemen als u onverhoopt tegen problemen aanloopt met de levering van uw bestelling. Wij kunnen hier dan voor u achteraan gaan en zorgen dat de levering zsm alsnog gedaan wordt.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Habitat Solutions