Mooie producten, slechte aflevering!
Mijn moeder heeft een salontafel in de winkel besteld, later wilde ik een bijpassend dressoir via internet bestellen, doordat de website niet helemaal duidelijk was de winkel gebeld. Daar bleek de bezorgkosten 20 euro duurder dan op de website, maar dan werd het wel binnen gebracht. Het binnen brengen was ook niet meer dan dat . Het dressoir stond niet eens op zijn poten maar op de korte zijkant midden in de kamer. Als je voor bezorgen kiest hoort het uitpakken en in ieder geval het netjes neerzetten erbij. Zo laat je geen meubels achter bij een 80 jarige dame. Wat een flut service.
Als je daarover belt krijg je te horen staat op de bon. Er staat niet op de bon dat het zo idioot neergezet moet worden. Waar is de klantvriendelijkheid????? Mijn dochter heeft een eettafel bij een andere HACO vandaan en die is netjes in elkaar gezet en met viltjes eronder op zijn plek gezet. Als je dan nog eens iets koopt verwacht je vergelijkbare service. Toen er werd gevraagd aan de medewerker aan de telefoon " mag ik uw naam meneer om te weten met wie ik heb gesproken?" Krijg je alleen een voornaam.
Jammer het geeft een nare nasmaak en heeft het plezier van de nieuwe meubeltjes er voor mijn moeder voor een groot deel afgehaald.
Sterke punten
spullen zijn mooi
Verbeterpunten of tips
Als je het binnen laat bezorgen hoort het op zijn plaats gezet te worden en de verpakking mee genomen.
Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?
Sliedrecht
Hoe heeft u ons gevonden?
In de buurt
Reactie HACO wonen en slapen:
Allereerst bedankt voor uw bericht.
Wij hebben alles even voor u nagekeken.
Uw moeder heeft omtrent begin juni een salontafel bij ons gekocht. Deze was eerst bedoeld om bij ons afgehaald te worden.
Later is hierbij een dressoir telefonisch bijbesteld + bezorging.
Wij hebben hierbij vermeld dat wij 2 typen bezorgingen hanteren.
• Tot de deur €59,-
• Naar binnen €79,- ( Uw moeder heeft hier voor gekozen )
Wanneer een klant ervoor kiest om het uit te laten pakken en in elkaar te zetten hanteren wij hier aparte prijzen voor. Dit hebben wij ook telefonisch vermeld. Hier heeft uw moeder destijds niet voor gekozen. Overigens zijn de producten die uw moeder heeft besteld al in elkaar gezet. Het enige wat moest gebeuren waren de handvaten van het dressoir monteren.
Verpakking nemen wij nooit mee. Dit staat ook weergegeven bij onze algemene voorwaarden. Deze staan onderaan vermeld op de gele bon.
Onze welgemeende excuses voor dit misverstand.
Wij proberen elke dag ons bedrijf opnieuw te verbeteren. Onze dank voor uw melding, wij gaan hiermee aan de slag.