Reviews

7.7 / 10
2708 beoordelingen
Schrijf beoordeling
Reactiesnelheid
1/10
Info over verloop order
1/10
Snelheid levering
1/10
Bestelgemak
1/10
Klantvriendelijkheid
1/10
Informatie op de website
1/10
After sales
1/10

Quinty van Genderen

1/10

Geachte Haco,


Via deze weg wil ik een officiële klacht bij u indienen ( dit zal ook kenbaar gemaakt worden op jullie facebookpagina, feedback company ,trusted pilot, Kassa & Radar )

Op zondag 14 juni jongstleden hebben wij in jullie winkel een grote order geplaatst inzake een complete meubel set.

Tijdens dit gesprek zijn wij super leuk en bijzonder aardig geholpen door Marina.

Alles zou op voorraad zijn op de stoelen na.

Hierbij zou sprake zijn een levertijd van 8 - 12 weken.

De verwachting was echter dat er eerder sprake zou zijn van 8 weken dan van 12 weken.

Na ongeveer 8 weken contact opgenomen met het filiaal met de vraag naar de status qua levering van de stoelen.

Ik kreeg toen te horen dat de stoelen nog steeds niet gearriveerd waren maar dat we alvast wel een afspraak konden maken voor levering door contact op te nemen met het service center aangezien hier ook een paar weken overheen zou kunnen gaan.

Derhalve heb ik op 4 augustus gebeld, ik kreeg een bandje dat jullie door drukte de telefoon niet konden opnemen.

Ik werd verzocht een voicemail in te spreken waarna ik terug gebeld zou worden.

Daar ik geen reactie kreeg heb ik wederom op 05 & 06 augustus gebeld en de voicemail opnieuw ingesproken.

07 augustus had ik nog steeds niks van jullie vernomen dus opnieuw gebeld en weer de voicemail ingesproken

Na 7 x ( !) jullie die dag te hebben gebeld kreeg ik uiteindelijk iemand aan de telefoon.

Deze medewerkster zou mijn gegevens opschrijven en zou terug bellen, aangezien ik hier niet zo goede ervaring mee had was ik hier een beetje sceptisch over.

Maar 10 augustus een telefoontje ontvangen en heb een afspraak kunnen maken voor de levering en wel op 28/08.

Degene die ik had gesproken kon zien dat de stoelen nog steeds niet binnen waren maar aangezien de levering op 28 augustus zou plaatsvinden zou het heel raar moeten lopen dat de stoelen dan nog steeds niet binnen waren.

Voor de zekerheid 27 augustus gebeld en kreeg ik helaas te horen dat de stoelen nog steeds niet binnen waren en deze volgende week pas verwacht zouden worden.

Toen ook meteen gevraagd hoe laat de levering de volgende dag gepland stond zodat we er rekening mee konden houden.

Dit was helaas nog niet bekend.

Dit zou ik later op de dag nog horen.

Heel de 27ste geen bericht meer ontvangen wanneer de levering zou plaats vinden.

Aangezien wij nog niet woonachtig op ons nieuwe adres waren en zelf de oude woning nog moesten ontruimen, kunnen regelen dat mijn moeder vanaf 09.00 uur aanwezig was, zodat de bezorger van wie we nog steeds niets wisten hoe laat hij of zij zou komen niet voor een dichte deur zou komen te staan.

Rond 10.00 uur stond inderdaad de bezorger aan de deur.

Wat een leuke en spontane jongen was dit.

Hij had ’s ochtends te horen gekregen dat hij de route alleen moest rijden ( mag dat wel volgens de Arbo ? ) maar dat scheen hem niet te deren.

Alle meubels werden met een brede glimlach bij ons binnen neergezet.

Aangezien we best zware meubels hadden besteld , vroeg ik me wel af of dit wel goed ging.


Toen alle meubels binnen stonden en ik zelf ondertussen weer op ons nieuwe adres was gearriveerd zijn we meteen begonnen met de meubels uit te pakken.

En wat zag ik tot mijn ergenis ?

De bovenkant van de buffetkast was helemaal beschadigd naar alle waarschijnlijkheid door het niet deugdelijk te verpakken tijdens het transport.

Meteen het filiaal van aankoop opgebeld en werd te woord gestaan door Ingmar.

Hij excuseerde zich keurig netjes voor het ongemak en bevestigde mij dat het opgelost zou gaan worden alleen kon dat alleen online plaatsvinden middels een serviceformulier waarna er contact met ons zou worden opgenomen.

Toen ik dit gedaan had kreeg ik een pop-up dat dit 4 werkdagen zou duren.

Hier schrok ik van aangezien het vrijdag was en dit zou dus betekenen dat ik 6 dagen met een kapotte kast in de woonkamer zou zitten.

Probeerde toen meteen de klantenservice te bereiken en kwam uit bij receptioniste Dewy , ze begreep de situatie en aangezien iedereen in vergadering zat zou ze mijn nummer en naam noteren zodat ik met spoed terug gebeld zou worden door haar leidinggevende Andrew.

Daar ik 03 uur later nog steeds niks had gehoord, zelf opnieuw gebeld en wat bleek?

Mijn naam en nummer was nergens genoteerd. De zoveelste belofte die jullie niet nakomen. Ondertussen had ik een mail ontvangen dat het twee weken (!) kan duren voor ik antwoord heb over hoe de klacht opgelost gaat worden.


Aangezien ik zelf een leidinggevende functie op een klantenservice bekleed weet ik dat je een klant niet zo lang mag laten wachten.


Derhalve ben ik samen met mijn vader in de auto gestapt aan het filiaal Den Bosch.

Bij de kassa stonden de voor mij inmiddels bekende Marina en een zeer ongeïnteresseerde dame die Meike bleek te heten.

Marina herkende mij en heeft mijn verhaal aangehoord. Vroeg daarna aan Meike hoe ze dit konden oplossen.

Meike gaf ons de indruk dat ze ons liever kwijt dan rijk was, laat staan dat ze de behoefte voelde om efficiënt te helpen.

Ze heeft op aandringen van ons contact opgenomen met jullie klantenservice en kreeg alsnog de terugkoppeling dat ik twee weken moest wachten.

Hier gingen we uiteraard niet mee akkoord.

Meike belde hierdoor naar een leidinggevende, te weten Patrick Hulsman en begon het gesprek met en ik citeer : “ Ik heb hier nog steeds die van Genderen staan, ze gaan niet weg want ze gaan niet akkoord.”

Dit is verre van correct te zeggen over een klant en helemaal al niet in het bijzijn van de klant.

Meike ging vervolgens een wellis/ nietes discussie aan die verre van klantvriendelijk was.

Voor alle duidelijkheid heb ik niet met Meike in de klas gezeten noch met haar geknikkerd en ben derhalve ook zeker niet gediend van een grote mond.


Uiteindelijk heeft mijn vader Patrick gesproken en de toezegging gekregen dat alles keurig opgelost zou gaan worden.

Patrick is dezelfde dag nog met een oplossing gekomen, namelijk we krijgen een nieuwe bovenkant van de buffetkast , echter gaat dit wel 8 tot 12 weken duren voor die geleverd zal gaan worden.

Op mijn voorstel om uit coulance en gezien het ongemak de stoelen op kosten van Haco zo snel mogelijk te laten bezorgen kreeg ik het antwoord dat dat niet mogelijk was tenzij deze tegelijk met de kast zouden worden geleverd, lijkt me niet de meest voor de hand liggende oplossing , toch ??

03 september heb ik opnieuw contact opgenomen met het filiaal over de status van mijn stoelen.

Op dit moment zijn we voor alle duidelijkheid de 12 weken na de aankoopdatum al gepasseerd.

Ik kreeg Ivy aan de telefoon en die bevestigde mij dat de stoelen nog steeds niet geleverd waren.

Ze vond het zelf ook erg lang duren en zou contact opnemen met de leverancier.

Nog geen uur later kreeg ik een telefoontje terug. Onze stoelen waren een “klein” beetje vertraagd. Het zou nog 2-4 weken (!) duren voordat de stoelen geleverd zouden worden.

Dit vanwege corona en dat de fabriek gesloten zou zijn geweest vanwege de zomervakantie.

Toen ik vroeg wat Haco als tegemoetkoming zou kunnen doen kreeg ik als antwoord dat ze al tegemoet zijn gekomen om de overige meubels te leveren terwijl de order niet compleet is.

Dit lijkt mij toch geen tegemoetkoming ?

Ik betaal maar liefst € 79,- voor de levering dus lijkt mij dat ik zelf bepaal of ik de order al wil ontvangen ook al is de order niet compleet.

Ivy gaf aan dat ze het vervelend vond maar verder niks kon betekenen voor mij en hadden ook geen stoelen in bruikleen voor ons hadden zodat we aan onze nieuwe eettafel zouden kunnen eten.

Ik heb met Ivy afgesproken dat ik het even zou laten rusten ( aangezien ik teleurstelling op teleurstelling kreeg te verwerken ) en later contact op zou nemen met hoe verder te handelen.


Dezelfde dag kreeg ik nog een telefoontje dat ze goed nieuws had en de stoelen een week later alsnog bezorgd zouden worden bij Haco.

Ik was behoorlijk opgelucht maar tevens ook enigszins achterdochtig aangezien ik zoiets had van waarom kan het nu opeens wel.

Vandaag ( 08-09-2020 ) kreeg ik opnieuw een telefoontje van Ivy.

Ivy had helaas een foutje gemaakt.

De stoelen worden niet 10-09-2020 maar 24-09-2020 geleverd bij het filiaal Den Bosch.

Dit zou betekenen dat ik dus 16 weken (!) op mijn stoelen in totaliteit moet wachten.

Als tegemoetkoming zou ik een tegoedbon kunnen ontvangen van €30,- Dit terwijl wij een bedrag van € 3119,- in totaliteit dienen te betalen.

Dit is nog niet eens 1 % van het complete aankoopbedrag.

Daar mijn vakantie erop zit en nu zelf geen tijd heb om zelf tijdens werktijden bij het filiaal langs te gaan heb ik mijn ouders verzocht te bemiddelen in deze.

Vandaag 08/09 zijn zij om 11:30 uur naar het filiaal gewest en dachten daar aanvankelijk alle begrip te krijgen, echter was het wederom niet mogelijk om meteen spijkers met koppen te slaan.

Wel is alle correspondentie gemaild naar denbosch@haco-wonen.nl en heeft mijn vader voorgesteld om op kosten van Haco te gaan lunchen zodat Marina en Ivy in overleg met een leidinggevende tot een oplossing konden komen.

Bij terugkomst werden mijn ouders alsnog in de gelegenheid gesteld om stoelen in bruikleen te nemen echter dienden wij zelf voor zowel vervoer te zorgen naar ons woonadres als ook zelf voor retour te zorgen dus daar zien we van af.

Al met al is de maat nu meer dan vol.

Op het moment ben ik alles behalve tevreden over Haco en met name over hoe jullie klachten denken op te kunnen lossen.

Waar gewerkt wordt worden uiteraard fouten gemaakt maar in deze mate is echt niet meer acceptabel.

Het lijkt mij niet meer dan billijk gezien alle frustratie, ongenoegen c.q. tijd en kosten die ik heb gespendeerd het volgende overeen te komen.

Ik heb er begrip voor dat het wel een erg lange email is geworden en derhalve geef ik als samenvatting derhalve hieronder de beknopte versie :


Voicemail ingesproken , zou terug gebeld worden, wordt niet gedaan
Meerdere keren bevestigd dat ik met spoed terug gebeld zou worden, later kom je er achter dat er niks genoteerd is.
Kapotte kast ontvangen met levering
Eerst 4 werkdagen wachten op antwoord , daarna 2 weken
Continu aan het lijntje gehouden worden over levertijd
Uiteindelijk ( als het goed is ) 16 weken moeten wachten op bestelde stoelen.
Afwachten wanneer de kast binnen komt.
Totaal geen tegemoetkoming vanuit Haco
Met name door Meike als ook door Ivy alles behalve klantvriendelijk behandeld.

Zojuist ook via de mail deze klacht ingediend bij verschillende leidinggevende.

Ben benieuwd hoe jullie reactie hierop zal zijn.


Met vriendelijke groet,

Quinty van Genderen

Sterke punten

Geen

Verbeterpunten of tips

Teveel om op te noemen.

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

Den bosch

Hoe heeft u ons gevonden?

Woonboulevard


Score voor HACO wonen en slapen: 0.5/5