Mijn ervaring met Hartkliniek Nederland is (tot nu toe) slecht.
Bepaalt u samen met uw cardioloog welke zorg of (vervolg) behandeling u krijgt?
Grotendeels
Zijn de voor- en/of nadelen van het onderzoek/ de behandeling met u doorgenomen/ besproken?
Deels
Waarover bent u zeer tevreden wat betreft de geleverde zorg? Wat kan er volgens u beter?
Er lijkt geen afstemming te zijn tussen receptie en cardioloog.
Concreet: na 24 uur een bloeddrukmeter te hebben gebruikt in het weekend, is die aansluitend op maandag 24 februari j.l. door mij teruggebracht. Op mijn vraag wanneer ik de uitslag van de bloeddrukwaarden kon verwachten kreeg ik als antwoord dat ik dat pas donderdag 27 februari kon verwachten, omdat de cardioloog een aantal dagen afwezig was (kan gebeuren, opleiding misschien of anderszins?, reden werd niet verteld). Er werd gezegd dat ik door de cardioloog gebeld zou worden. Op dat moment heb ik aangegeven dat ik vanwege mijn rol in een tweedaags symposium op donderdag en vrijdag niet tot lastig bereikbaar was. Aangegeven dat ik voor 9.00u s' ochtends en tussen 12.30 uur en 13.30 uur bereikbaar zou zijn. Werd vervolgens wel gebeld, maar niet op de aangegeven en afgesproken tijdstippen. Resultaat: geen contact gehad op donderdag. Aan het einde van de dag zelf opnieuw gebeld met het verzoek of ik dan op vrijdag gebeld kon worden. Wederom afgesproken dat ik tussen 12.30 uur en 13.30 uur gebeld zou worden. Niet gebeurd, wel op momenten dat ik vanwege het symposium niet bereikbaar was. Op vrijdag tussen de middag zelf opnieuw gebeld. Er werd mij verteld dat de cardioloog mijn voicemail had ingesproken. Dit heb ik gecheckt en bleek niet te kloppen. Op- nieuw gebeld en mij werd nu toegezegd dat ik na 17.00 uur op vrijdag toch echt zou worden gebeld. Argumentatie vanuit Hartkliniek: de cardioloog belt eigenlijk altijd na 17.00 uur (en heeft dan meer tijd???) en mij kwam het goed uit omdat het symposium dan zeker al was afgelopen. Na 17.00 uur? Weer niet gebeld......en ik wacht nog steeds op contact. Het vertrouwen is nu wel weg!!
Na deze klacht werd ik gebeld. Wederzijds de situatie toegelicht en begrip voor elkaars standpunt gekregen. Klacht naar tevredenheid opgelost.
Kreeg u vooraf informatie over uw onderzoek/ behandeling, zodat u wist wat u kon verwachten?
Deels
Krijgt u duidelijke informatie over de (bij) werking van uw medicijnen?
Niet van toepassing
Heeft u de samenwerking tussen de zorgverleners binnen de HartKliniek als prettig ervaren?
Ik weet het niet
Heeft u adviezen van zorgverleners over hoe u met uw ziekte en/ of klachten kunt omgaan? En op welk moment u contact moet opnemen i.v.m. eventuele klachten?
Een beetje
Hebben de zorgverleners allen de tijd voor u genomen en bent u heeft u met een tevreden gevoel de kliniek weer verlaten?
Grotendeels