HBopeners

Op zich okay, maar er valt zeker nog het nodige te verbeteren qua klantbeleving en vooral klant-inleving. Over het product ben ik zeker tevreden.
Bij bezoek in jullie showroom kregen we niet meer informatie dan waar we naar vroegen. Geen enthousiasme om iets te willen verkopen of iets extra's te verkopen aan accessoires. Maar misschien is de noodzaak er ook niet en gaat het heel goed met de verkopen. Dan is dat een veel geziene houding.
Verder kan er nog aandacht besteed worden aan de documentatie van de Easyswing. De papieren handleiding loopt achter op die van de website en ook die is niet volledig. Mijn advies zou zijn, stop met de papieren handleiding en verwijs naar de website (met een download) maar zorg dan wel dat deze actueel en complete informatie geeft.
Heel goed vind ik de reactiesnelheid in de chat op de website, ook in het weekend! Heel fijn!
Maar ook hier verkooptechnisch weinig beleving. Bij een order die ondanks hetgeen op de website staat toch een lange levertijd lijkt te hebben, wordt er aangegeven: we kunnen uw order ook annuleren. Dat lijkt misschien klantgericht maar dat is het natuurlijk niet. Eigenlijk zeg je tegen de klant: dan koop je het toch niet en zoek je het verder maar uit!
Ik hoop dat jullie hier wat aan hebben.
Ik heb al veel sales trainingen gegeven en ik zou zeker aanraden om iedereen weer eens op te frissen qua klantgerichtheid.
Heel veel succes verder met jullie bedrijf! ?