Zeer teleurstellend. Ik was in gesprek via chat met een vraag over een garagedeur opener. Op een bepaald moment krijg ik een vraag of ik een foto kan opsturen. Direct een foto gemaakt en opgestuurd. Vervolgens heb ik nooit meer een antwoord gekregen. Op de gok een garagedeur opener besteld. Die werd een dag later bezorgd door DPD. Toen ik thuis kwam zag ik dat de doos gedeeltelijk open lag en dat er allerlei onderdelen uit staken. DPD bood de mogelijkheid een schade te melden. Ik heb dat op 6 augustus gemeld voorzien van foto’s. Ik heb de doos niet verder opengemaakt in afwachting van een reactie. Tot op heden geen enkele reactie vanDPD ontvangen anders dan een ontvangstbevestiging van de schademelding ( nu is 14 augustus. ). Op 12 augustus HB openers gebeld. Die waren niet op de hoogte van de schademelding. In een reactie werd voorgesteld de verpakking te openen en te kijken wat de schade is. DPD wederom benaderd voor de schademelding. Maar ik ontving alleen wederom een ontvangstbevestiging en verder geen reactie omdat dit een geautomatiseerd bericht is en geen reactie mogelijk is.
Kortom ik kan al sinds 5 augustus mijn garagedeur niet openen, en DPD en HB openers zeggen “ zoek het zelf maar uit.”
Overigens kan ik middels een filmpje van mijn deurbelcamera aantonen dat de doos met de uitstekende onderdelen zo door de bezorger is afgeleverd.
Reactie HBopeners:
Goedemorgen,
Ik begrijp dat het vervelend is dat DPD op deze manier met het pakket is omgegaan. Eventuele schade hoeft u niet zelf via DPD te regelen, maar mag via ons.
Bij deze mag u het pakket, met mijn toestemming, openmaken > beoordelen op daadwerkelijke schades aan het product zelf > u kunt ons dan foto's sturen als er eventueel iets beschadigd is > we vervolgens deze onderdelen aan u zullen opsturen ter vervanging.
Mocht er nog iets onduidelijk zijn, hoor ik het graag!