Slecht, klantgerichtheid is een onbekend begrip bij dit bedrijf.
Wij halen de bestelling voor de vlonder voor onze dochter op, nadat zij had afgestemd met Henderson en bevestigd kreeg dat alles aanwezig was, zodat wij diezelfde dag de vloer voor haar konden leggen. (Anderhalf uur reistijd, enkele reis)
Wij kregen het verzoek om eerst te betalen. Voordat wij alles inladen komen wij er zelf achter dat het bevestigingsmateriaal er niet bij zat. Dat klopt, kregen wij te horen en is waarschijnlijk later deze week aanwezig. Op de vraag waarom zij dit niet melden, kregen wij geen duidelijk antwoord. Ze vonden het vervelend voor ons, maar konden het niet oplossen, ja misverstand in de communicatie. Steeds werd verwezen naar de voorwaarden waar je als klant akkoord mee gaat, daar konden wij het mee doen.
Dit gaat niet over voorwaarden (hoewel de verkoper ook verplichtingen heeft, volgens de wet in ieder geval) maar een gebrek aan communicatie en klantgerichtheid.
Het bevestigingsmateriaal blijkt er al weken niet te zijn, dit geeft weinig vertrouwen. Wij hebben alles teruggegeven, het bedrag kon, volgens hun voorwaarden, niet direct worden terug gestort, dat hebben ze uiteindelijk wel diezelfde dag in orde gemaakt.
Reactie Henderson Creative Living B.V.:
Beste mevrouw van den Berg,
Wij vinden het vervelend voor u dat u dit zo heeft ervaren!
Zoals ook bij het product is/was aangegeven hebben de clips afgelopen tijd een langere levertijd. Deze sturen wij ook zo spoedig als mogelijk naar onze klanten na binnenkomst. Net zoals elk ander bedrijf kan Henderson de bestelling in deelleveringen aanleveren.
Mocht u in de toekomst vragen hebben dan kunt u die telefonisch of per mail stellen.
Vriendelijke groet,
William