Hernia Advies
Beschrijf hier je ervaring met Herniapoli
Ik heb mijn MRI beelden met deze organisatie gedeeld, en gevraagd of ze mij kunnen helpen. Jah, dat konden ze alleen met een andere behandeling dan de PTED. Ik heb vervolgens € 300,- betaald aan hen voor een onderzoek door een neurochirurg om een operatie/behandelplan te maken. Ik heb gevraagd of ik een kopie van dit plan kan krijgen om dit te bespreken met mijn huisarts alvorens ik definitief ja zeg. Dat rapport of plan kan ik niet krijgen, alles moet telefonisch. Die € 300,- ben ik niet armer van geworden,, maar voel me wel bestolen, en tegelijkertijd is mij wellicht heel veel andere zorg bespaard. Als jullie alleen maar werken op basis van telefonische adviezen, verteld dat ook tegelijkertijd hoeveel vertrouwen jullie hebben in jullie eigen werk.
Reactie Herniapoli:
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u niet volledig tevreden bent met uw ervaring bij Herniapoli. We waarderen uw opmerkingen en willen graag enkele belangrijke punten verduidelijken.
Bij Herniapoli hanteren we al jarenlang een transparante en persoonlijke werkwijze. Dit houdt in dat onze specialisten de beoordeling van uw situatie altijd mondeling toelichten. Deze aanpak stelt ons in staat om direct al uw vragen te beantwoorden en complexe medische termen in begrijpelijke taal uit te leggen. We geloven dat dit bijdraagt aan een beter begrip van uw gezondheidssituatie en het bespreken van eventuele zorgen.
Het is belangrijk te vermelden dat wij deze werkwijze vooraf duidelijk hebben gemaakt en door u is goedgekeurd. In uw geval hebben wij de opdracht voor het beoordelen van uw MRI-beelden en diagnoseformulier schriftelijk aan u bevestigd, inclusief de melding dat deze beoordeling telefonisch met u zou worden besproken. U heeft ook schriftelijk uw akkoord gegeven voor deze aanpak. Tijdens ons recente telefoongesprek heeft u bevestigd dat u deze informatie heeft ontvangen en begreep.
Ik kan begrijpen dat het voor u een teleurstelling is geweest naar aanleiding van ons telefoongesprek van zojuist, maar het is belangrijk voor om te benadrukken dat we alles gedaan hebben volgens de afgesproken procedures.
We nemen uw klacht uiterst serieus en staan altijd open voor verdere vragen of opmerkingen. We hebben ons best gedaan om samen met u tot een oplossing te komen en blijven beschikbaar om u te ondersteunen waar nodig.
Met vriendelijke groet,
Wout - Team Herniapoli