In eerste instantie goed. Heldere afspraak gemaakt en ik was blij dat aan mijn wensen kon worden voldaan.
In tweede instantie minder. Op het tijdstip van e afspraak was er niemand en bij navraag bleek de vrachtwagen later te komen dan afgesproken. Ik was daar graag van op de hoogte gesteld zonder dat ik er zelf naar moest vragen.
Bent u geholpen volgens verwachting?
De piano is prima aangekomen op de gewenste plek.
Ik had aangegeven dat de piano vanaf de begane grond getransporteerd moest worden en daar was de offerte op ingericht. Toen de piano werd afgehaald bleek dat een draai naar de gang te kort was en dat de piano gekanteld moest worden. "Dat wordt dan kantelen, dat kost dan 60 euro extra" zei de vrouw op niet subtiele toon. "Wilt u dat, of wilt u dat niet? " Het was minder dan 10 seconden extra werk.
Ik maak er nog regelmatig ironische grappen over: kantelen 60 euro.
Uw kritiek? Ja graag!
Communicatie (zie boven).
Reactie Herrmansch Pianotechnieken:
Het spijt mij dat u niet tevreden bent over de klantvriendelijkheid. En zeker omdat wij klantvriendelijkheid hoog in het vaandel hebben staan. Ik neem uw reactie serieus en zal het vast in een bespreking naar voor brengen. Dank voor uw kritiek.