Hebben het te druk of zo? Herman is niet in control, denkt iedere keer dat het iemand anders is waarmee hij contact heeft. Weet niet wie de vloer levert, hoe laat, wie je kan bellen etc: “meestal een mail van de vervoerder”. Er is ons een vloerwisser beloofd, maar niet gekregen omdat we “zo goed onderhandelt hebben”, terwijl Herman 1 prijs genoemd heeft waar we ja tegen gezegd hebben. Erg raar allemaal. Vloer kopen en niet meer zeuren.
Klantvriendelijkheid een nul, service een nul, chaotisch een tien.
Sterke punten
Hadden de vloer liggen, daarom ook daar (helaas) gekocht.
Verbeterpunten of tips
Zie bij opmerkingen.
Reactie Het Rijswijkse Vloerenhuis:
geachte heer Janssen,
Wij vinden het erg jammer dat u een vervelende ervaring heeft gehad met de levering van u online bestelde vloer en betreuren uw reactie.
U geeft aan dat de heer Herman u niet voldoende informatie kon geven over het tijdstip van leveren, wie de bezorger is en naar wie gebeld kan worden.
Zoals wij u hebben aangegeven kan er geen contact opgenomen worden met de bezorger, en krijgt u van de bezorgdienst een track en trace code waar u de levering kunt volgen.
Wij zijn helaas ook afhankelijk van een extern transporteur. Dat is de reden dat de heer Herman u hier geen antwoord op kon geven.
Het klopt dat u een gratis Quick-Step schoonmaakset beloofd is en deze ligt al vanaf ons laatste telefonisch contact hier in onze showroom voor u klaar.
Omdat wij graag tevreden klanten hebben zullen wij de beloofde vloerreiniger in week 8 naar u opsturen.
Hopende u hiermee toch uw vervelende ervaring iets verzacht te hebben, en wensen u nog veel woon plezier met uw nieuwe vloer.
Verblijven wij.