Het Rijswijkse Vloerenhuis

Toen ik de showroom in stapte, werd ik enthousiast ontvangen. Dat was heel prettig. Serge vertelde enthousiast over zijn vak en ik had daardoor al snel het gevoel dat dit de leverancier van onze nieuwe vloer moest worden. We bespraken de vierkante meters, dat het gelegd moest worden op een houten ondergrond en welk laminaat het moest worden. Uiteraard werd daarbij ook de prijs besproken. Deze zou uit komen op ongeveer € 1780. Na een aanbetaling zouden wij gepland worden. Ik heb daarop een aanbetaling van € 500,00 gedaan. Het plannen ging heel snel. Binnen een week zou het gelegd worden. So far, so good.

Op donderdag 3 december werd het laminaat geleverd waarna het op 4 december zou worden gelegd. Het bedrag dat de vriendelijke bezorger op zijn pinapparaat liet zien, correspondeerde echter niet met het bedrag dat in mijn beleving voldaan moest worden. Zijn pinapparaat toonde een bedrag van € 1885,00. Omdat bij het inmeten wat van de plintjes bij kwam, wat van de oppervlakte af ging en er een droogloopmat nog bij kwam, wist ik dat het bedrag iets hoger zou zijn. Maar het leek er nu op dat de aanbetaling er niet vanaf was gegaan. Ik heb daarop gebeld naar de winkel en ben daarna naar de showroom gereden om te kijken of ik dit op kon lossen. Ik kan u verzekeren dat dit stressvol is als je eigenlijk thuis aan het werk bent/moet zijn en aan het eind zit van een stressvolle verbouwing. Maar de prijs klopte, aldus Serge. Dat kwam allemaal door mijn ondervloer. Op een houten vloer moest ander materiaal gelegd worden. Ik wilde toch kwaliteit? Toen ik uitlegde dat een prijsverschil van om en nabij de € 500 wel erg groot was zonder overleg, het totale bedrag nu op € 2385 i.p.v. € 1780 kwam en hij met deze prijs ruim € 750 duurder was dan de duurste offerte die ik voor een vloer had, kwam hij met een oplossing. Er zou dan voor het bedrag dat in mijn beeldvorming betaalt moest worden een ander soort folie als ondergrond komen te liggen. Dat is vreemd, want als kwaliteit hoog in het vaandel staat kom je niet met een dergelijke oplossing. Ik heb hem daarop gezegd dat de koop onder deze voorwaarden niet door kon gaan, de bestelling weer opgehaald moest worden en de aanbetaling retour gestort moest worden. Daarop beende Serge naar beneden en zei tegen de bezorgers die zojuist hadden geleverd: "Jullie moeten het weer ophalen. Meneer wil het hele zwikkie voor 1600 euro hebben en dat gaat hem niet worden". Het bedrag was dus al geen € 1600, maar buiten dat gegeven zette hij me voor schut waar zijn medewerkers bij waren en dat is allesbehalve professioneel. Natuurlijk kan iets berusten op een misverstand, maar daar had ik op dat moment ook last van. Je lost het op een respectvolle manier met elkaar op. Terwijl zijn medewerkers op pad werden gestuurd om het laminaat weer op te halen, ben ik in de showroom gebleven om het retour storten van de aanbetaling te regelen. Daarin deed hij wat hij had beloofd, want het bedrag stond dezelfde avond op mijn rekening (wel minus de droogloopmat die ik af heb moeten nemen omdat deze op maat gemaakt was).

Ik ben blij dat een ieder goede ervaringen heeft met deze winkel. Misschien zijn ze ook supergoed in hun werk. Bij mij is het helaas niet tot het échte werk gekomen omdat er wat mis ging in communicatie. Noem mij ouderwets, maar de prijs die je voor goederen en diensten betaalt is iets dat essentieel is. Dat is de basis voor je overeenkomst. Communicatie daarover is uitermate belangrijk. Had Serge direct gezegd dat mijn vloer het bedrag zou kosten dat het uiteindelijk zou kosten, was ik direct elders gaan shoppen. Ik wil betalen voor kwaliteit, maar wel met mate. Het had mij, hem en die arme bezorgers een hoop moeite bespaard. Uitermate frustrerend!