Had online een paar pakken laminaat besteld, een relatief kleine bestelling dus. Helaas bleek in één pak de planken beschadigd te zijn, ik kon de keukenvloer niet afmaken. Meteen een mailtje met foto gestuurd en twee dagen later werd ik gebeld dat een vervangend pak naar mij onderweg was met excuses voor het ongemak.Terwijl ik me al een beetje had voorbereid op een mogelijke discussie over de schuldvraag.Ik weet nu waarom deze zaak zo'n hoog klantwaarderingscijfer heeft! Door de ongekende servicegerichtheid en toewijding en daar voeg ik graag mijn hoge cijfer aan toe!
Sterke punten
Klantvriendelijkheid, vakmanschap en toewijding.
Verbeterpunten of tips
De livechat ook daadwerkelijk live maken.