Ondermaats
Sterke punten
Breed assortiment
Verbeterpunten of tips
- Spreek een klant aan bij zijn/haar naam in e-mails;
- Controleer of een alternatief product ook echt duurder is als je zoiets vermeld in je e-mail. Ik kreeg het gevoel dat Marcel mij probeerde te beflikkeren door een goedkoper product aan te bieden als duurder. Dan maakt het prijsverschil niet uit, maar zorg dat berichtgeving klopt;
- Handel eerst bestellingen/klachten helemaal af voor je de klant een verzoek voor een enquête stuurt;
- Als een product niet meer leverbaar is, haal het dan van de website. Nu worden de lampen die ik besteld had nog steeds aangeboden en "in de aanbieding" nog wel.