De aankoop en levering van mijn Ortlieb fietstas op 28 mei 2019 verliep vlot. Een aankoop van 129 euro, waarop 5 jaar garantie lopende is. Na 5 keer gebruikt te hebben op mijn ST2 brak het ophangsysteem af, wat toch zeer gevaarlijk is. De tas vloog met een fietsende snelheid van 41/u de straat op.
De opvolging van de garantie loopt tot op heden minder vlot. De tas is reeds van 02/07/2019 met aangetekende verzending (kostprijs 16,40 euro) weg naar jullie bedrijf, dienst garantie.
Naar eigen zeggen werd mijn tas gerepareerd en terug gezonden op woensdag 14/08/2019. Nog steeds geen tas ontvangen.
Op mijn vraag voor tussenkomst in de kosten (bvb onder de vorm van een tegoedbon), komt geen antwoord.
Ondertussen is het verlof geweest, ook voor het bedrijf...maar 7 weken wachttijd en vele herinneringen later mag ik op zijn minst vinden dat dit te lang duurt.
En naar het werk rijden, moet dan maar weer zonder tas. Dit lijkt me niet correct.
Mvg en wachtende...
Sterke punten
Vlotte levering
Verbeterpunten of tips
Opvolging van garantiezendingen ronduit slecht en niet klantvriendelijk.
Prijs/kwaliteit duidelijk niet de beste keuze.