Bestelling en aflevering ging vlot en naar tevredenheid. Toen echter na anderhalf jaar de fietstas ernstige gebreken vertoonde deed ik een beroep op de garantie van 2 jaar die op de tas zat. De afhandeling van deze garantie verliep niet prettig. Eerst foto's opsturen, daarna een formulier invullen, daarna de tas op eigen kosten terugsturen (!), daarna 2 weken wachten voor er antwoord komt. Blijkt dat ze de tas terugsturen naar de fabrikant en wachten op het antwoord van de fabrikant. Dat duurde ook weer een aantal weken. Alles bij elkaar heeft het bijna 3 maanden geduurd voordat duidelijk was dat ik recht had op een vervangend product.
Bestellen gaat prima maar klachtenafhandeling is heel slecht. Ook telkens iemand anders die reageert op je mail of telefoon. Alles bij elkaar voor mij redenen om geen bestellingen meer te doen bij Hollandbikeshop.
Sterke punten
vlotte levering
Verbeterpunten of tips
Betere en snellere klachtenafhandeling. Niet de klant 3 maanden laten wachten voordat er een besluit komt. Bij sommige producten kun je niet 3 maanden zonder, zoals bij mij met mijn fietstas!