Positief
Sterke punten
De berichtgeving over ontvangst van de bestelling verliep vlot en accuraat. De toon van de berichtgeving is zakelijk en helder maar ook vriendelijk van toon.
De kwaliteit van het bestelde product komt overeen met de beschrijving op de website en is deze informatie is zeer betrouwbaar.
Verbeterpunten of tips
Advies: bij een besteling na sluitingstijd/ in het weekend alleen mail versturen voor ontvangst.
Blijkbaar hanteert u een auomatische beantwoorder.
Ik had na mijn bestelling nog een herstelmail gestuurd en kreeg ik kort daarna een mail met een verzoek hoe ik de afhandeling van de bestelling had ervaren. Dit was voor mij niet van toepassing.
Ik adviseer u om dergelijke mail echt pas te sturen als een medewerker de binnengekomen mail(s) heeft gelezen.