Goed.
Sterke punten
Mooie producten en veel keus.
Verbeterpunten of tips
Ze zouden wat meer druk moeten zetten op de koerier die hun leveringen verzorgt. Ik had op een zaterdag een product besteld waarbij op de site vermeld stond dat de levering gepland stond op maandag tussen 17.00 en 22.00 uur. Omdat ik normaal gesproken nooit om 17.00 uur al thuis ben, had ik geregeld dat ik die maandag eerder thuis zou zijn. Na enige tijd werd echter duidelijk dat de koerier het pakket pas op dinsdag tussen 17.00 en 22.00 uur zou afleveren. Ik had dus voor 'Jan Doedel' geregeld dat ik maandag eerder thuis was. Ook mijn tijd is kostbaar dus het is vervelend dat de op de site genoemde, geplande tijd, niet wordt nagekomen. Als dat vaker gebeurt dan zal dat ten koste gaan van de algehele klanttevredenheid. Home Design Shops mag zich wat mij betreft niet achter de koerier verschuilen maar moet met dat bedrijf hardere afspraken maken.
Aanvulling op het bovenstaande: een paar dagen nadat ik bovenstaande review schreef heeft Home Design Shops telefonisch contact met mij opgenomen. O.a. om mij te laten weten dat ze mijn klacht zullen meenemen in hun gesprekken met de vervoerder. Dat vind ik goede (after-sales) service! Het laat immers zien dat ze veel waarde hechten aan de tevredenheid van hun klanten.