We bestelden een matras. Deze was vertraagd en werd daardoor niet bezorgd in 10 werkdagen. Na 25 werkdagen werd een ander matras bezorgd dan wij hadden besteld (pocketvering ipv koudschuim). Deze mochten we houden of later omruilen voor het matras dat we wel hadden besteld.
Sterke punten
Er werd gezocht naar een oplossing voor problemen.
Verbeterpunten of tips
Bij het zoeken naar een oplossing voor problemen werden wij, de klanten, niet betrokken, waardoor de oplossing uiteindelijk niet geschikt was. Een telefonisch gesprek hierover verliep niet klantvriendelijk.
Reactie Hoorn beddenhuis:
Jammer genoeg klopt het dat deze fabriek meerdere keren beloofd heeft om de matras te leveren maar steeds de afspraken niet na kwam. Dit is zeer zeker niet gebruikelijk en komt jammer genoeg 1 x per jaar voor waarbij het dan ook blijkbaar niet goed mag gaan. Wij hebben als partnerslaapsystemen gemeend om deze klant een nieuw en veel duurder matras te leveren met de mogelijkheid om deze te houden of bij binnenkomst van de bestelde matras indien gewenst deze uiteraard gratis om te ruilen. Het telefonisch onderhoud was juist van mijn kant uit erg vriendelijk omdat ik naar mijn mening mijn uiterste best had gedaan om deze klant te helpen alleen was deze klant ontevreden omdat bij het eventueel ruilen van de matrassen ze een extra snipperdag moest nemen. Ik heb aangeven dat dit niet nodig was omdat aflevering altijd in telefonisch overleg met de vervoerder kan worden afgestemd. Ondanks alle goede bedoelingen van onze kant betreur ik wel deze gang van zaken en heb mijn excuus hiervoor meerdere keren aangeboden