Levering en plaatsing en uitleg perfect
Plaatsing wel erg duur en dan zelf nog meehelpen ook
Sterke punten
Goede service met terugnemen defecte hottup
Verbeterpunten of tips
Communicatie
Reactie Hottub & Spa:
Beste meneer Oonincx,
Wat jammer om te horen dat u ons niet aan zou bevelen.
Ik vind het jammer dat u vergeet te vermelden dat er na een defect aan uw hottub, die wij voor u wilde laten maken, u heeft besloten deze in te ruilen voor een spa. Wij hebben u toen het gehele aankoopbedrag van de hottub aangeboden. Binnen 4 weken hebben wij toen uw nieuwe spa geleverd. Dit wordt gedaan door een erkend bedrijf, waar wij van weten dat de kwaliteit van het werk dat zij leveren erg goed is. U heeft inderdaad deze monteur meegeholpen de spa in de tuin te krijgen, dit omdat de schutting er niet volledig uit kon. Helaas is de factuur van de monteur bij u terecht gekomen en heeft u hier de kosten van gezien. U vindt dit erg duur, maar hoeft deze natuurlijk niet te betalen. Deze kosten nemen wij geheel op ons.
Aangezien u aangeeft dat de levering, plaatsing en uitleg perfect waren, vind ik het vreemd dat u ons hier een 1/5 als eindoordeel geeft. Dit lijkt me niet geheel terecht. U heeft uitgelegd dat het allemaal wel oké zou zijn mits wij u een stofzuiger cadeau zouden geven. Wij hebben aangegeven dat hier met het terugnemen van de hottub en de nieuwe spa leveren en plaatsen (wat dus zo duur is volgens u) geen ruimte voor hebben om dit weg te geven. Wij hebben de hottub omgeruild omdat we graag een goede service bieden, niet om hier op te verdienen, want dit doen we dus niet op dit moment.
Wij hopen natuurlijk dat u erg veel plezier heeft van deze mooie spa.
Met vriendelijke groet,
Tara van Hottub & Spa