Dat ze weinig geduld hebben. Vandaag zou er iemand komen tussen 1 en 3 uur. Ik reed de straat in toen het nieuws op de radio hoorde van 1 uur. Mijn zoon was toen net thuis. Er stond geen autootje voor de deur. Om 10 voor 4 gebeld, omdat er nog niemand was geweest. Blijkbaar had de persoon om 1 uur aan de deur gebeld, maar werd er niet open gedaan. Ik heb mijzelf erg gehaast om op tijd thuis te zijn van het werk.
De medewerker had echter al aan de dakkapel aan de voorkant kunnen beginnen, want daar hoeven we niet voor thuis te zijn. Ik vind dit wel heel krap. en van weinig geduld spreken.
Heeft u nog verbeterpunten of tips voor ons om onze dienstverlening te verbeteren?
Geef een monteur het telefoonnummer van de klant, zodat deze kan bellen als de klant nog niet thuis is. Er kan dan een misverstand voorkomen worden of hij weet dat je er a la minuut aankomt. Nu moet de afspraak weer verzet worden en moeten we ons weer op het werk aanpassen om deze afspraak weer na te komen.