Verschrikkelijk! Ramen waren vuiler nadat ze waren geweest dan ervoor. Konden de afgesproken werkzaamheden niet doen omdat ze niet goed waren voorbereid. Waren niet bereid om terug te komen om de ramen alsnog schoon te maken omdat het te druk was. Telefonisch niemand die je hierover echt te woord staat (telefoniste moet alles intern bespreken, krijgt daarna per mail antwoord). Uiteindelijk is de rekening gecrediteerd, maar zit ik wel met ramen die dus nu nog viezer zijn dan voor hun komst. Absurd!
Heeft u nog verbeterpunten of tips voor ons om onze dienstverlening te verbeteren?
Heel veel! Om te beginnen gewoon telefonisch bereikbaar zijn! Altijd zorgen dat je al het materiaal bij je hebt, zodat je niet achteraf kunt zeggen dat je een dakkapel niet kunt schoonmaken omdat je stok niet lang genoeg was of dat je niet ongezekerd een plat dak van een uitbouw op mag. Je kunt beter niet komen als je het te druk hebt dan dat je maar half werk levert (en halve vieze ramen zijn dus vieze ramen, in dit geval dus nog vuiler dan voor uw komst). En als het dan niet goed gedaan is, sta iemand dan gewoon te woord en los het netjes op. Dat betekent dat klanten die niet tevreden zijn omdat er geen goed werk is geleverd (wij in dit geval) prioriteit zouden moeten krijgen en u alles zou moeten inzetten om te zorgen dat we alsnog, als eerste!, schone ramen krijgen!.
Reactie Housecare Service:
Geachte mevrouw Zaat,
Dank u voor uw review.
Uiteraard vinden wij het jammer te lezen dat u niet tevreden bent over ons bedrijf.
Het komt helaas een enkele keer voor dat wij een klacht niet ter plekke op kunnen lossen, maar dit is ook de reden dat wij het volledige bedrag van ons bezoek aan u hebben gecrediteerd.
Wij zullen uw aanbevelingen ter harte nemen.
Met vriendelijke groet,
Housecare Service