Bij retourzendingen (ruiling) na een ontvangen verkeert product (fout v klant) krijg je niet het geld v.d verkeerde aankoop terug, maar wordt het met de juiste aankoop op zodanige wijze verrekent, dat je ruim te veel hebt betaald. Een lekker gevoel geeft het in elk geval niet. Wat dat betreft zou mijn eens bij bedrijven als Vicking Direct en Conrad een kijkje moeten nemen. Die lossen dat keurig en klantvriendelijk op. Voor kleine bedrijven is dat wellicht een stuk lastiger, maar men zou dan eens kunnen kijken of men bij ruiling tenminste niet 1x de portokosten voor eigen rekening kan nemen.
Sterke punten
- Aardige website
- Vriendelijke heer/bedrijfsleider
- Groot assortiment
Verbeterpunten of tips
- Zie mijn betoog bovenaan
- Voor sommige producten is het beter om meer en duidelijker aanzichten te kunnen zien. Zoals bv bij rozetten mèt of zonder haakse rand.
- Eerlijk laten weten wanneer men zelf een fout heeft gemaakt. Bv bij onnodige vertragingen van een bestelling of retourzending. Iedereen maakt fouten, maar communiceer dat met de klant.
- Communiceer méér bv doormiddel van een mailtje, bij het ontvangen van een retourzending. Etc.