Medio augustus 2023 heb ik een hulpvraag ingediend. Ondanks meerdere telefoontjes van mij heb ik totaal niets vernomen en staat de vraag er nog steeds (5 oktober). Ik heb intussen via een ander platform huishoudelijke hulp gevonden. De hulpvraag staat er nog steeds. Ik vind dit een zeer slechte zaak.
Maar toch: op 10 oktober ben ik gebeld door de contactpersoon in mijn regio, die mij zeer nadrukkelijk haar excuses heeft aangeboden. Zij zal uitzoeken wat er mis is gegaan bij de communicatie tussen het hoofdkantoor en haar. Zij bood mij aan om in de toekomstbij een zorgvraag rechtstreeks met haar contact op te nemen.
Ik wil mijn beoordeling even opschorten.
Reactie Hups:
Beste heer / mevrouw de Leeuw,
Bedankt voor uw feedback. We vinden het erg jammer dat er een miscommunicatie is ontstaan bij het verwerken van uw aanvraag. Hiervoor onze excuses. Fijn dat er ondertussen contact is geweest en dat ze op zoek gaat naar een passende hulp.
Met vriendelijke groet,
Team UWassistent