Redelijk, zie onder
Sterke punten
ik vond het bijzonder vervelend dat ik pas na het bestellen te horen kreeg dat het te-koop-bord pas 3 weken later geleverd kon worden. Dit had ik willen weten tijdens het bestelproces + dat ik zo’n lange levertijd niet acceptabel vind. Reden die gegeven werd is dat de drukker achter loopt met drukwerk, dan mag dat niet mijn probleem zijn maar moet het anders en alsnog voor de klant snel opgelost worden.
Verbeterpunten of tips
Meestal is de reactietijd op een vraag prima en krijg ik snel en duidelijk antwoord, maar ik heb een keer met een lastige vraag 3 maal een terugbelverzoek achter gelaten zonder reactie en uiteindelijk pas reactie gekregen toen ik een boze mail stuurde hierover. Dit heeft toen bijna een week geduurd.
Reactie Huysshop.nl:
Geachte mevrouw,
Dank voor uw terechte, kritische opmerkingen. De voorraad borden is inmiddels weer op op het normale niveau. Een bord wordt normaal direct na de bestelling en de verwerking van de betaalgegevens, aangetekend verzonden.
Wat betreft uw lastige vraag: alle ’lastige’ vragen worden voorgelegd aan de makelaar en/of juridische dienst, zeker als die te maken hebben met een bieding of andere belangrijke zaken die van direct belang zijn bij verkoop van uw huis. In uw geval heeft dat langer geduurd dan normaal en dat mag natuurlijk niet gebeuren. Wij hebben de interne procedures aangescherpt.
Groet,
Philip Koene
Huysshop