Veel te late levering en eerder reactieve dan proactieve communicatie.
Reactie IFM-Ecom:
Door eeen probleem bij de productie is de levering inderdaad veel en veel te laat geweest. De communicatie hier van heeft ook te wensen over gelaten.
Naar aanleiding van deze meldingen van meerdere klanten hebben we het klantenservice team van reactief naar proactief omgezet.
Is een product nu niet op voorraad of laat een levering langer op zich wachten dan verwacht dan gaat ons team de klant informeren en kijken of we een oplossing kunnen vinden in bijvoorbeeld een alternatief of gewoon om de levertijd af te stemmen.
Bedankt voor deze goede feedback.