------
Reactie IFM-Ecom:
op = op actie was uitverkocht en terwijl voorraad op 0 stond was deze toch nog besteld en keurig betaald door de klant. Wij hebben geprobeerd een goed alternatief te leveren, maar helaas is dat niet goed gegaan omdat de betreffende flip-over niet meer leverbaar is.
Het uiteindelijk geleverde alternatief was voor de klant niet wat ze nodig had en daarmee hebben we helaas niet kunnen voldoen aan de verwachtingen van de klant.
Als laatste poging hebben wij twee opties geboden:
optie 1: 50% korting op het betaalde product (en dus het geleverde alternatief)
optie 2: het ontbinden van de aankoop
In onze ogen hebben wij alles gedaan om het op te lossen, maar gezien de vernietigende review is de klant het hier niet mee eens en dat begrijpen wij ook wel weer.