Prikbord besteld
Reactie IFM-Ecom:
Een beetje uit zijn verband gehaald... Wij vinden het als webwinkel inderdaad vreemd dat wij de gemaakte verzendkosten ook moten vergoeden. Zeker als het een product betreft dat door de klant zelf gekozen is en "zonder opgaaf van reden" retour gestuurd wordt.
De wet geeft dit echter aan en daar houden wij ons ook keurig aan. Onze retour mail is duidelijk en spreekt over de originele verpakking. Het komt vaak voor dat wij in een speciale omdoos versturen waarin een product zit met een zogenaamde retail verpakking.
Als er op die verpakking geschreven wordt of er worden stickers opgeplakt kunnen wij deze niet meer verkopen. Wat wij vragen is dan om gebruik te maken van de originele verpakking of om het anders op andere wijze te voorzien van een andere omverpakking.
De webshop hadden wij al voor deze regelgeving werd ingevoerd en dat wij het ergens niet mee eens zijn wil niet zeggen dat wij dan maar op moeten geven.
Het is de toon die de muziek maakt en de vrije interpretatie van mail (zonder emotie te kunnen zien) is wellicht debet aan het gevoel van onvriendelijke service.
Gezien onze boven gemiddelde reviews zien wij dit als een betreurenswaardig incident.
Mvg IFM-Ecom