Onverwachte extra kosten
Uw ervaring
Eenmaal een schoonmaakster gesproken die ik niet kon verstaan en dan betaal je toch bemiddelingskosten.
Aangegeven dat ik dit niet prettig vind, maar een geschikte kandidaat is tot nu toe niet gevonden.
Bij het betalen van de factuur werd het factuurbedrag ook onverwachts verhoogd omdat ik een leeftijdgrens had voorgesteld.
Reactie Ik zoek een schoonmaakster:
Beste Lotte,
We vinden het jammer dat je niet eerst contact met ons hebt opgenomen over je ontevredenheid zodat we deze eventueel hadden kunnen wegnemen, zonder dat je klachten had hoeven indienen en negatieve recensies hoeft te schrijven.
Jij geeft aan dat je ondanks dat je de match niet kon verstaan alsnog moest betalen en dat je toen je betaalde onverwachts meer moest betalen. Je hebt de betaling overigens nooit gedaan en wij hebben de factuur direct voor je ingetrokken.
Het bedrag dat je op de factuur zag, was een toeslag voor de leeftijdseis. Je hebt na het eerste voorstel dat je kreeg namelijk aangegeven dat je je eisen wilde wijzigen en een minimumleeftijd wilde hanteren. Aan de hand van je nieuwe eisen zijn we opnieuw voor je aan de slag gegaan. Helaas ging dit niet door. Daarna hebben we nog een tijd voor je doorgezocht. Hier worden kosten voor gemaakt, en daarom berekenen bemiddelingskosten.
Toen we tussentijds aangaven dat het langer duurde dan gehoopt hebben we je voorgesteld om te stoppen en de factuur in te trekken. Je hebt toen aangegeven dat je wilde dat we door bleven zoeken, dus dat hebben we gedaan. We vinden het erg jammer dat je niet bij ons hebt aangegeven dat je het te lang vond duren zodat we je aanvraag en bijbehorende alsnog konden sluiten. Al met al betreuren we hoe dit is verlopen.