Factuur in rekening gebracht voor niets
Uw ervaring
Nadat mijn schoonmaakster precies buiten het jaar heeft opgezegd heb ik een nieuwe aanvraag gedaan waar ik vervolgens geen gebruik van heb gemaakt. Alsnog wordt er een factuur in rekening gebracht. Onacceptabel.
Reactie Ik zoek een schoonmaakster:
We hebben uw feedback in goede orde ontvangen en vinden het erg jammer om te vernemen dat u onze werkwijze onacceptabel vindt. Toen het contract met uw vorige hulp werd stop gezet, heeft u bij ons aangegeven dat u graag wilde dat wij een nieuwe hulp voor u zouden zoeken. Hierbij hebben we u het volgende aangegeven: "Uw garantie is helaas op 23-03 verlopen, dus betaalt u wel weer opnieuw de eenmalige bemiddelingskosten. Wij willen u echter wel een korting van 50% aanbieden, wanneer u via onderstaand formulier uw aanvraag opnieuw indient zal de korting automatisch worden berekend. Het factuurbedrag zal dan €15,50 bedragen" We vinden het teleurstellend dat u aangeeft dat wij u niet duidelijk hebben gewezen op de kosten en dat u benoemt dat u hier ook nooit mee akkoord bent gegaan. U bent hier namelijk wel degelijk op gewezen. Wij hebben u diezelfde dag een nieuwe hulp voorgesteld en conform de voorwaarden hebben wij hierbij ook de factuur meegestuurd. Een week later heeft u deze hulp afgewezen omdat u zelf al iemand had gevonden via een ander kanaal. Allereerst kunnen wij niet controleren of dit niet alsnog dezelfde hulp is, aangezien u diens gegevens al heeft, de hulp heeft aangegeven beschikbaar te zijn en ook is ingelicht over dat u contact op zal nemen. Daarnaast is het niet zo dat de kosten die wij hebben gemaakt om iemand voor te stellen komen te vervallen op het moment dat u besluit om er vanaf te zien. Dit hebben we u geprobeerd uit te leggen, we vinden het erg jammer dat dit u zo ontevreden stemt, ondanks dat we u nog tegemoet hebben proberen te komen omtrent de factuur.